亚搏娱乐“五提升”改善医疗服务行动见成效

福田妇幼保健院通过“五提升”持续创新优化医院管理服务,大力推行改善医疗服务行动新举措,取得了一定成效。(一)优化整合,提升双赢效能。持续深入优化整合妇幼计生资源,实现场地共享、业务整合、资源融合、信息互通、网络共用等多赢局面。同时调整业务部门架构,梳理繁琐业务,简化科室设置,优化服务流程,群众满意度持续攀升,服务效能不断提高。(二)构建和谐,提升满意度。积极引导患者依法维权,签订《医责险合同》,强化第三方医疗风险保障,积极探索医责险机构等多元化医疗纠纷调解路径,启用满意度App追综系统,实行满意度实时监控,进一步提升就诊群众满意度。(三)拓宽内径,提升服务内涵。建立以专科护理质量为核心的质量管理评价体系,运用科学管理工具(QCCPDCA),实施责任制整体护理,打造无痛医院,实行舒适医疗,建立引导母乳喂养的“母乳育儿大家庭”等延续性出院病人护理服务。(四)智慧医疗,提升信息服务。启动移动支付,实行预约诊疗精细化管理,实现预约、挂号、诊间、诊后全流程支付全方位服务。推行电子病历,建立互联互通的大数据信息库,探索微信问诊服务,利用网上看病问诊,随时随地问医生,减少奔波医院排队看病的繁琐,改善患者就医体验。(五)创新模式,提升幸福体验。在全市率先创建“二孩”高龄孕产妇服务模式,为“二孩”高龄孕产妇免费量身定制“幸福套餐”,享受“一对一”及“两承诺、三优先” 跟踪服务,服务模式深受群众赞赏。

 

 (亚搏娱乐    冯宗丽)

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