我是你的家庭医生,让我走进你的心里

——亚搏娱乐家庭医生宣传活动月系列报道之五

  这天清早一上班,海滨社康的陈医生马上拨通了潘阿姨电话:“潘阿姨,您昨晚顺利住进了中大八院吗?”,电话那头传来阿姨戒备的询问声:“你是哪位?”,“我是海滨社康的陈医生,您的家庭医生,昨天帮您开转诊单走绿色通道住院的那位呀!”“陈医生呀,谢谢你,我昨天拿着转诊单一到中大八院就顺利住进消化内科了,今天感觉好多了,待我出院再来感谢你们!”。这是大家为家庭医生签约居民提供的“双向转诊优先服务”的场景之一。

  原来,就在昨天晚上潘阿姨在老伴的搀扶下走进社康,接诊的陈医生诊疗后发现病人缺钾程度严重,必须住院治疗和观察。潘阿姨趴在诊台上,无力地告诉大家他们老两口已经跑过一趟医院,但医院没有床位。陈医生立即想到了福田区分级诊疗转诊病人的“四优先政策”:走家庭医生签约居民的绿色通道!于是马上在福田区卫生计生局建立的两个分级诊疗群里发送需求,几分钟后就收到北大医院和中大八院分级诊疗服务中心的回应,妥善高效解决了辖区签约居民住院难的问题。

  世界卫生组织总干事陈冯富珍曾经说过她的中国梦:“希翼我退休后回到中国,有个训练有素,受人尊重的家庭医生照顾我的健康!”这应该也是很多普通老百姓的中国梦。为此,海滨社康中心在家庭医生签约及服务方面下了很大功夫:诊间签约,团体签约,服务后签约……社康中心增加了40%的医务人员,保证签约后居民的健康管理,做到“签而有约”。

  

  目前海滨社区已经有2200多位居民和社康的家庭医生形成了稳定的关系。除了常规的签约宣传和健康管理,社康中心重点梳理了海滨社区中居家行动不便老人的健康需求,通过电话及上门随访等形式向社区居民推出了家庭病床服务,今年上半年已经累计建床7人次。为了给建床病人提供高品质的服务,社康中心三个家庭医生团队定期上门巡诊,每个月社康主任还要带领整个团队进行一次大查房,并且通过微信和建床老人的家属沟通每次查房的内容和治疗方案等。

  

  如果有人问我:“当家庭医生累吗?”,我会毫不犹豫的回答“当然累呀”;很多在医院工作的同行也会问我:“你们家庭医生工作很琐碎吧,还要把电话号码给居民,那这样岂不是随时都需要工作吗?”,“是的,很琐碎,晚上十一点以后接到居民的咨询电话都很常见”。大家家庭医生时不时会看一下手机,刷微信,不是在打游戏或者聊天,而是短短的一个小时内,社康的5个家庭医生签约居民微信群就会塞满了各种健康咨询,等着他们的家庭医生答复呢!但看到前几天病恹恹的杨阿姨又笑嘻嘻走进社康量血压并主动告诉大家血压正常了、按时吃药了、看到刚签约的司阿姨送来热气腾腾亲手包的包子、看到很多社区老人称赞医生态度好、服务佳……听到这些暖心的话语,所有的家庭医生团队成员们都心感欣慰:是的,在这条路上,大家累并快乐着!

(区妇幼保健院 王正容 文/图)

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